החזרות וביטולים

מדיניות ביטולים

 

ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, ללא חיוב כלל.

לאחר חלוף 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה, לא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה טרם אספקתה, והלקוח יידרש להמתין לקבלת המוצר בפועל. לאחר קבלת המוצר, ניתן יהיה לפעול בהתאם למדיניות ההחזרות להלן.

מדיניות החזרות

 

בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל, ניתן להחזיר את המוצר עד 14 ימים מיום קבלתו, ובתנאי שלא נעשה בו כל שימוש, הוא נשמר באריזתו המקורית, שלם, חדש וללא פגמים.

החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח ובאחריותו, באמצעות דואר ישראל או באמצעות שירות שילוח אחר אשר יתואם מראש מול שירות הלקוחות שלנו.

עם הגעת המוצר אלינו, תבוצע בדיקה של מצבו. רק לאחר השלמת הבדיקה ולאחר אישור כי המוצר הוחזר בהתאם לתנאים הנ”ל, תתאפשר החלפה או ביטול עסקה בהתאם לבחירת הלקוח.

* בביטול עסקה או החזרת מוצר בהתאם למדיניות זו, תגבה עמלת ביטול בשיעור של 5% משווי העסקה או 100 ש”ח — הנמוך מביניהם, בנוסף לעלות השילוח חזרה אלינו.

החזרה או החלפה ללא עלות (פגם במוצר)

 

החזרה או החלפה ללא עלות תתאפשר אך ורק במקרים של פגם מהותי במוצר, כדלקמן:

• קרע משמעותי בנעל.

 

• פגם חמור בייצור (בהערכתנו).

 

• נזק שנגרם למוצר טרם הגעתו ללקוח.

 

• אם נשלחה אליכם המידה המדויקת שבחרתם, אך ההתאמה האישית אינה מושלמת, החלפה או החזרה תתאפשרנה – אך דמי המשלוח והטיפול יחולו על הלקוח.

 

• החזרה או החלפה ללא כל עלות תתבצע אך ורק במקרים בהם סופקה מידה שונה מזו שהוזמנה בפועל.

 

כך אנו שומרים על חוויית שירות הוגנת ומדויקת, מבלי להתפשר על סטנדרט האיכות הגבוה שלנו

 

במקרים אלו יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר, בצירוף תיעוד ותמונה ברורה של הפגם.

הלקוח יידרש להחזיר את המוצר אלינו באמצעי שילוח שנקבע על ידינו, ואנו נישא בעלות השילוח במקרה בו ייקבע כי הפגם מהותי ואינו באחריות הלקוח.

* כל מוצר נבדק ומתועד טרם שילוחו. נזק שנגרם למוצר לאחר מסירתו ללקוח, ובפרט נזק מכוון, מהווה עילה לסירוב קבלת ההחזרה ואף לנקיטת צעדים משפטיים ככל שיידרש.